Kontakt

Ändern Sie Ihre Bankverbindung, Postanschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer ganz einfach selbst über unser ABO-Online-Portal.

Die Wirksamkeit vorgenommener Änderungen benötigt einen zeitlichen Vorlauf. Beantragen Sie bitte Änderungen Ihrer Daten zum Abonnement bis zum 10. Kalendertag des Vormonats.

Sollten Sie uns Ihre neue Bankverbinung alternativ per Post, Fax oder E-Mail mitteilen wollen, nutzen Sie bitte das Formblatt "Änderung der Bankdaten", da wir die Änderung sonst nicht übernehmen können. 

Für eventuell offene Fragen stehen Ihnen auch gerne unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des ABO-Info-Telefons von Montag bis Freitag zwischen 6:00 und 22:00 Uhr sowie Samstag, Sonntag, feiertags zwischen 7:00 und 21:00 Uhr unter der Nummer 030 297-43555 zur Verfügung.

Namensänderung
Bei einer Änderung Ihres Namens übersenden Sie unserem ABO-Center bitte eine Kopie Ihres neuen Personalausweises an nachfolgende Kontaktdaten:

• S-Bahn Berlin GmbH
  Abo-Center
  Postfach 90 01 13
  12401 Berlin
• Kontaktformular
• Fax: 030 297-43344

Um Ihren Abonnementtyp während der Laufzeit zu ändern, füllen Sie bitte einen neuen Abo-Antrag (PDF) aus und kreuzen im oberen Teil des Vertrages das Feld "Änderung des bestehenden Abonnements" an. Reichen Sie diesen bitte bis zum 10. Kalendertag des Vormonats mit den gegebenenfalls vorhandenen restlichen Wertmarken des bestehenden Abos in einer Verkaufsstelle der S-Bahn Berlin ein.

Für eventuell offene Fragen stehen Ihnen auch gerne unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des ABO-Info-Telefons von Montag bis Freitag zwischen 6:00 und 22:00 Uhr sowie Samstag, Sonntag, feiertags zwischen 7:00 und 21:00 Uhr unter der Nummer 030 297-43555 zur Verfügung.
 

Die Gültigkeit der VBB-fahrCard (elektronische Fahrkarte) kann in allen Kundenzentren der S-Bahn Berlin und der Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) an den dafür eingerichteten Kunden-Terminals überprüft werden.

Wenn Sie das Abonnement bei der S-Bahn Berlin abgeschlossen haben, wird Ihnen in unseren Kundenzentren eine neue VBB-fahrCard (elektronische Fahrkarte) ausgestellt. Die Sperrung der verlorenen/entwendeten fahrCard wird von dort veranlasst. Für die Ausstellung einer Ersatzkarte wird ein Entgelt von 10 Euro berechnet. Sollte innerhalb von 24 Monaten ab Ausstellung der ersten Ersatzkarte eine weitere notwendig werden, beträgt das Entgelt 20 Euro.

Für eventuell offene Fragen stehen Ihnen auch gerne unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des ABO-Info-Telefons von Montag bis Freitag zwischen 6:00 und 22:00 Uhr sowie Samstag, Sonntag, feiertags zwischen 7:00 und 21:00 Uhr unter der Nummer 030 297-43555 zur Verfügung.
 

Ihr Abonnementvertrag kann bis zu sechs Wochen vor Ablauf des 12-Monatszeitraums über unser ABO-Online-Portal gekündigt werden.

Alternativ können Sie auch eine schriftliche Kündigung unter den nachstehenden Kontaktdaten einreichen. Beachten Sie bitte, dass Ihre gegebenenfalls vorhandene VBB-fahrCard (elektronische Fahrkarte) nach Wirksamkeit der Kündigung bis zum 10. Kalendertag in einem Kundenzentrum der S-Bahn Berlin zurückzugeben ist.

• S-Bahn Berlin GmbH
  Abo-Center
  Postfach 90 01 13
  12401 Berlin
• Kontaktformular
• Fax: 030 297-43344

Ihr Abonnementvertrag kann auch vor Ablauf der 12-Monats-Laufzeit schriftlich unter Rückgabe der gegebenenfalls vorhandenen restlichen Wertmarken oder Ihrer VBB-fahrCard (elektronische Fahrkarte) gekündigt werden. Bei einer außerordentlichen Kündigung wird für jeden Nutzungstag 1/365 des 12-fachen Preises der entsprechen-den Monatskarte ohne Abonnement gemäß VBB-Tarif berechnet und der Differenzbe-trag zu bereits gezahlten Beträgen abgebucht. Mit anderen Worten: Der preisliche Abo-Vorteil gegenüber dem Einzelkauf entfällt und die Differenz zum regulären Preis wird für jeden genutzten Monat nach berechnet. Zusätzlich wird bei einer außerordentlichen Kündigung ein Bearbeitungsentgelt in Höhe von 2,50 Euro erhoben.

Für eventuell offene Fragen stehen Ihnen auch gerne unsere Mitarbeiterinnen und Mit-arbeiter des ABO-Info-Telefons von Montag bis Freitag zwischen 6:00 und 22:00 Uhr sowie Samstag, Sonntag, feiertags zwischen 7:00 und 21:00 Uhr unter der Nummer 030 297-43555 zur Verfügung.

Bitte informieren Sie sich vor Fahrtantritt über die Regelungen der Fahrkarten für die öffentlichen Verkehrsmittel im Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg. Für eventuell offene Fragen stehen Ihnen auch gerne unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundendialog unter der Telefonnummer 030 297-43333 zur Verfügung.

Informationen zu den Funktionen und Zahlungsmöglichkeiten: Fahrkartenautomaten.

Bei weiteren Fragen, Hinweisen und Reklamationen rund um unsere Fahrkartenautomaten und Entwerter wenden Sie sich bitte an die nachstehenden Kontaktdaten. Geben Sie bitte bei Problemen die Automaten- bzw. Entwerternummer an.

• Kontaktformular
• Kontaktformular mit Geldverlust
• Telefon: 030 297-43696    (Mo-Fr: 6:00 - 22:00 Uhr; Sa, So, feiertags: 7:00 - 21:00 Uhr)

Beachten Sie bitte, dass der Automat keine Karte EC- oder Geldkarte "verschlucken" und behalten kann. Es empfiehlt sich deshalb, sich stets zu vergewissern, dass die Karte aus dem Kartenleser genommen wurde.

Unsere Service- und Verkaufseinrichtungen finden Sie in und an vielen S-Bahnhöfen: Unsere Standorte

Ausgewählte Fahrkarten für die öffentlichen Verkehrsmittel im Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg sowie Souvenirartikel können Sie im Online-Shop bestellen.  

Informationen zur Zahlungsweise, zum Versand und dem Widerrufsrecht finden Sie in den allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Onlineshop der S-Bahn Berlin.

Wenn Sie Ihre Fahrkarte bei der S-Bahn Berlin erworben haben (erkenntlich am Symbol rechts unten auf Ihrer Fahrkarte), können Sie diese in allen Verkaufsstellen der S-Bahn Berlin über einen Antrag zur Erstattung einreichen. Hierfür wird ein Entgelt von 2 Euro erhoben.

Für Zeitkarten (Monats- und Wochenkarten), deren Gültigkeit bereits begonnen hat, werden zusätzlich für jeden begonnenen Gültigkeitstag zwei Einzelfahrten gemäß VBB-Tarif berechnet. 

Sollten Sie Ihre Fahrkarten bei einem anderen Verkehrsunternehmen erworben haben (z. B. BVG), wenden Sie sich bitte an die entsprechenden Verkaufsstellen.

Für eventuell offene Fragen stehen Ihnen auch gerne unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundendialog unter der Telefonnummer 030 297-43333 zur Verfügung.
 

Möchten Sie Fahrscheine und andere Waren regelmäßig bestellen, empfehlen wir Ihnen die Einrichtung eines Kundenkontos. Dies hat den Vorteil, dass Sie Ihre persönlichen Daten nicht bei jeder Bestellung neu eingeben müssen. Außerdem können Sie Ihre Bestellungen später jederzeit nachvollziehen. Bitte achten Sie bei der Registrierung auf die erforderliche Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse.

Bestellungen auch ohne Registrierung sind ebenfalls möglich. Dabei können jedoch nur die Kreditkarten VISA und MasterCard als Zahlungsart angeboten werden.

1. Produktauswahl
   Wählen Sie zunächst die gewünschten Fahrscheine oder anderen Waren aus. Falls notwendig, bestimmen Sie dabei bitte Produktvariante, Gültigkeitszeitraum, Preisstufe und Menge mithilfe der angezeigten Auswahlfelder und legen die Produkte in den Warenkorb. Über die Abbildungen in der Mitte der Startseite oder die Navigationsleiste auf der linken Seite gelangen Sie zu unserem Produktsortiment. Das grüne "S" führt Sie bei Bedarf zur Startseite zurück.
2. Warenkorb
   Nach dem Sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, gelangen Sie über "zur Kasse" zum Warenkorb. Alternativ erreichen Sie den Warenkorb über die Zusammenfassung auf der rechten Seite oben (scrollen Sie die angezeigte Seite bitte ganz nach oben). Im Warenkorb sehen Sie alle Fahrscheine und sonstigen Waren und können Ihre Auswahl bei Bedarf korrigieren. Mit "zur Kasse" starten Sie den weiteren Bestellablauf.
3. Anmeldung
   Wenn Sie bereits Kunde im Online-Shop der S-Bahn Berlin sind, melden Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Alternativ können Sie die Bestellung ohne Kundenkonto fortsetzen.
4. Adresse
   Bitte erfassen bzw. prüfen Sie Ihre Adresse. Bei Bedarf können Sie eine abweichende Liefer- oder Rechnungsadresse festlegen.
5. Ticket personalisieren
   Falls Sie "Printtickets" erwerben möchten, können Sie jetzt die tatsächlichen Nutzer der Fahrausweise bestimmen. Bitte ändern Sie hierzu jeweils Vor- und Nachname. Sind keine "Printtickets" im Warenkorb enthalten, wird dieser Bestellschritt übersprungen.
6. Zahlweise
   Wählen Sie die von Ihnen gewünschte Zahlungsart aus. Wir akzeptieren die Kreditkarten VISA und MasterCard. Als registrierter Kunde haben Sie außerdem die Möglichkeit mittels SEPA-Lastschrift oder GiroPay zu zahlen. Die Erfassung der Zahlungsmitteldaten erfolgt im Bestellschritt Zahlung.
7. Prüfen
   Sie haben jetzt die Möglichkeit, Ihre Bestellung noch einmal auf Richtigkeit zu prüfen. Ist alles wunschgemäß, akzeptieren Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (inkl. Widerrufsbelehrung) sowie die Kenntnisnahme der Datenschutzerklärung. Erst danach können Sie auf "Zahlungspflichtig bestellen" klicken.
   Möchten Sie etwas korrigieren, Klicken Sie bitte auf die Überschrift zum jeweiligen Bestellschritt. Den Warenkorb erreichen Sie über das grüne "S" und anschließend über die Warenkorb-Zusammenfassung auf der rechten Seite oben.
8. Zahlung
   Wenn Sie im Bestellschritt Zahlweise eine neue Zahlungsart festgelegt haben, gelangen Sie nun zur Erfassung der Zahlungsmitteldaten. Für die Abwicklung aller Zahlungen haben wir den in der Mobilitäts-Branche etablierten Finanzdienstleister LogPay Financial Services beauftragt. Ihre Angaben zur Zahlweise werden deshalb direkt im System der LogPay Financial Services GmbH erhoben. Folgen Sie bitte den weiteren Instruktionen.
9. Bestellverarbeitung und Tickets
   Bitte warten Sie bis alle Informationen zu Ihrer Bestellung verarbeitet wurden. Ihnen wird gelichzeitig eine E-Mail zur Bestätigung der Bestellung übermittelt. Falls Sie "Printtickets" erworben haben, können Sie diese jetzt speichern und drucken.

Für eine Bestellung im Online-Shop müssen Sie 18 Jahre alt sein.

Der Online-Shop ist ein zusätzlicher Vertriebskanal der S-Bahn Berlin. Dieser Service ist jedoch mit zusätzlichem Aufwand verbunden. Die Versandkosten enthalten die Kosten für das beauftragte Zustellunternehmen, die Verpackung sowie die übrigen Aufwandskosten und sind für das Inland pauschal mit 4,00 € kalkuliert. Versandkosten werden nur einmal pro Bestellung berechnet, d.h. auch bei einer oder mehreren eventuellen Teillieferungen Ihrer Bestellung zahlen Sie immer nur ein Mal Versandkosten.

Bei Bestellung eines Printtickets entfällt die Versandkostenpauschale.

Ja. Voraussetzung ist jedoch, dass Sie Bürger der Europäischen Union bzw. der Schweiz, Norwegens oder Islands sind. Wählen Sie in unter "Land" Ihr Heimatland aus. Lieferungen außerhalb der Europäischen Union, der Schweiz, Norwegens und Islands sind aus handelsrechtlichen Gründen leider nicht möglich. Für Lieferungen ins Ausland berechnen wir pauschal 17,50 € Versandkosten pro Bestellung.

If you are not a resident of Germany, are you still able to order online at the S-Bahn Berlin online shop. You are able to purchase if you are a citizen of the European Union, Switzerland, Norway or Iceland. When registering, please choose your country. For shipping and handling you have to pay a one-time fee of 17.50 € per order.

Grundsätzlich ist die Lieferung an eine DHL-Paketstation möglich. Dazu geben Sie bei Bestellung bitte eine abweichende Lieferadresse an. Die Rechnungsadresse muss immer der jeweilige Wohn- bzw. Geschäftsadresse des Kunden entsprechen.

Bitte beachten Sie, dass nur Päckchen oder Pakete an eine DHL-Packstation geliefert werden können. Der Versand von Fahrkarten erfolgt allerding per Einwurfeinschreiben (Briefpost).

Die Ware wird, wenn nicht anders angezeigt, am nächstfolgenden Werktag nach der Bearbeitung (nicht nach Bestelltag) versendet. Der Samstag gilt ausdrücklich nicht als Werktag. Auch an Sonn- und bundesweiten gesetzlichen Feiertagen, sowie Feiertagen des Bundeslandes Berlin erfolgt keine Bearbeitung und kein Versand von Bestellungen.

Bitte beachten Sie bei allen Bestellungen die üblichen Bearbeitungs- und Lieferzeiten.

Berlin-Artikel und Fahrkarten werden immer getrennt verschickt. Fahrkarten erhalten Sie dabei immer per Einwurfeinschreiben.
 

Haben Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigt? Nach der Registrierung haben wir Ihnen eine E-Mail an die von Ihnen eingegebene Adresse gesendet. Bitte prüfen Sie Ihr Postfach.

Sie können keine E-Mail finden? Nutzen Sie bitte „Passwort vergessen“.

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Fahrkartenkontrolle im Besitz einer personengebundenen Fahrkarte waren, die Sie nicht vorweisen konnten, haben Sie die Möglichkeit, den Original-Fahrausweis und gegebenenfalls die vorhandene Kundenkarte innerhalb von sieben Tagen zusammen mit den Belegen der Kontrolle (Zahlungsaufforderung und Feststellungsbeleg) im Kundenbüro am Ostbahnhof nachzureichen. Das erhöhte Beförderungsentgelt wird in diesem Fall gemäß dem § 9 der Beförderungsbedingungen des aktuellen Tarifs ermäßigt.

Ausgenommen von der Ermäßigung des erhöhten Beförderungsentgeltes sind übertragbare Fahrkarten, wie zum Beispiel Einzelfahrausweise, Tageskarten oder VBB-Umweltkarten.

Beachten Sie bitte, dass Ermäßigungen des erhöhten Beförderungsentgeltes ab dem Zeitpunkt der Fahrkartenkontrolle, frühestens am nächsten Werktag ab 14 Uhr im Kundenbüro am Ostbahnhof geprüft und bearbeitet werden.

Kundenbüro am Ostbahnhof 
Auf der Galerie in der Empfangshalle
Am Ostbahnhof 9
10243 Berlin

Öffnungszeiten
Montag bis Donnerstag: 08:00 – 20:00 Uhr
Freitag: 08:00 – 18:00 Uhr
Wochenende und Feiertage: geschlossen

Abonnement-Kunden der S-Bahn Berlin können Ihre Fahrkarte innerhalb der oben genannten Frist auch in einem Kundenzentrum der S-Bahn Berlin nachreichen.
 

Das erhöhte Beförderungsentgelt ist ab dem Zeitpunkt der Fahrkartenkontrolle innerhalb von 14 Tagen auf das nachfolgend genannte Konto zu überweisen. Nutzen Sie dazu bitte den bei der Kontrolle erhaltenen Überweisungsvordruck.

infoscore Forderungsmanagement, 33401 Verl
Postbank
IBAN: DE36660100750025403755
BIC: PBNKDE FFXXX

Sie haben auch die Möglichkeit, das erhöhte Beförderungsentgelt in einer Verkaufsstelle der S-Bahn Berlin unter Vorlage der Belege, die Sie bei der Kontrolle erhalten haben (Zahlungsaufforderung und Feststellungsbeleg), zu bezahlen.
 

Einsprüche gegen das erhöhte Beförderungsentgelt und Anfragen zum erhöhten Beförderungsentgelt richten Sie bitte innerhalb von 14 Tagen, ab dem Datum des bei der Kontrolle erhaltenen Feststellungsbeleges, an die nachstehenden Kontaktdaten. Geben Sie dabei bitte die 13-stellige Vorgangs- bzw. Feststellungsbelegnummer an.

• S-Bahn Berlin GmbH
  EBE
  Postfach 90 01 12
  12401 Berlin
• Onlineservice
• Fax: +49 (0) 30 297-37155

Wenn Ihre VBB-fahrCard (elektronische Fahrkarte) bei einer Fahrkartenkontrolle nicht gelesen werden kann, wird sie durch den Kontrolleur einbehalten und an das Verkehrsunternehmen zur Prüfung übergeben, von dem Sie die VBB-fahrCard erhalten haben. Sofern die Nichtlesbarkeit der VBB-fahrCard durch Sie nicht zu verantworten ist, wird Ihnen ohne weiteres eine neue Karte postalisch zugestellt.

Im Fall einer personengebundenen VBB-fahrCard (z. B. Azubiticket oder Abo 65plus) reichen Sie bitte schnellstmöglich ein neues Lichtbild bei dem Verkehrsunternehmen ein, bei dem Sie das Abonnement abgeschlossen haben.

Für den Zeitraum der Prüfung Ihrer VBB-fahrCard, der maximal 14 Tage beträgt, können Sie gewöhnliche Fahrausweise lösen. Sie erhalten die Kosten für alle in diesem Zeitraum genutzten Papierfahrausweise im Rahmen der Gültigkeit Ihres Abonnements erstattet, sofern Sie die Nichtlesbarkeit der VBB-fahrCard nicht selbst zu verantworten haben.

Sollte ein Verschulden Ihrerseits nachgewiesen werden bzw. Sie zum Zeitpunkt und am Ort der Kontrolle keinen gültigen Fahrausweis besessen haben, wird ein erhöhtes Beförderungsentgelt erhoben.

Für eventuell offene Fragen wenden Sie sich bitte an das Verkehrsunternehmen, von dem Sie die VBB-fahrCard erhalten haben. Wenn Sie Ihr Abonnement bei der S-Bahn Berlin abgeschlossen haben, stehen Ihnen für offene Fragen gerne unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des ABO-Info-Telefons von Montag bis Freitag zwischen 6:00 und 22:00 Uhr sowie Samstag, Sonntag, feiertags zwischen 7:00 und 21:00 Uhr unter der Nummer 030 297-43555 zur Verfügung.
 

Die Fahrkartenkontrolleure treffen keine Entscheidungen, ob ein Fahrgast vorsätzlich oder irrtümlich ohne gültigen Fahrausweis gefahren ist und sind dazu auch nicht befugt. Ihre Arbeitsaufgabe bezieht sich ausschließlich auf die Prüfung von Fahrkarten und deren Gültigkeit sowie die Feststellung von Fahrgästen, die keinen gültigen Fahrausweis vorweisen können. 

Neben der Fahrplanauskunft auf unserer Homepage, finden Sie die Fahrpläne der jeweiligen S-Bahnlinien auf den jeweiligen Linienseiten. Wählen Sie dazu die entsprechende Linie aus der Linienübersicht.

Für eventuell offene Fragen zum Fahrplan stehen Ihnen auch gerne unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Kundendialogs unter der Telefonnummer 030 297-43333 zur Verfügung.
 

Die S-Bahn Berlin erbringt im Auftrag der Länder Berlin und Brandenburg das Verkehrsangebot. Dieses ist in dem mit beiden Ländern geschlossenen Verkehrsvertrag festgelegt. Darin enthalten sind für unsere Leistungserbringung unter anderem Angaben zur Linienführung, Fahrtenhäufigkeit und zum Platzangebot. Wenn Sie Fragen, Hinweise, Lob oder Kritik zum Angebot im S-Bahnverkehr haben, stehen Ihnen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Kundendialogs unter den nachstehenden Kontaktdaten zur Verfügung.

• Telefon: 030 297-43333
• Online: Kontaktformular
   

Fahrplanänderungen durch planmäßige Bauarbeiten sind etwa zwei Wochen im Voraus in der Fahrplanauskunft auf unserer Homepage, der S-Bahn App und allen weiteren VBB-Auskünftssystemen (z.B: BVG.de, VBB.de) berücksichtigt. Eine Übersicht über aktuelle und demnächst stattfindenen baubedingten Fahrplanänderungen finden sie ebenfalls auf unserere Homepage und App.

Oder Sie lassen sich automatisch mit unseren E-Mail-Newslettern über Fahrplanänderungen auf Ihrer Strecke informieren. Dazu ist es nur notwendig, Ihren Namen und E-Mail-Adresse anzugeben sowie die entsprechenden Einstellungen vorzunehmen.

Zusätzlich erhalten Sie auch Informationen über Fahrplanänderungen in unserer Kundenzeitschrift „punkt 3“ sowie in den Bauaushängen auf den S-Bahnsteigen.

Für eventuell offene Fragen stehen Ihnen auch gerne unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Kundendialogs unter der Telefonnummer 030 297-43333 zur Verfügung.
 

Bei Bauarbeiten im Berliner S-Bahn-Netz stehen unseren Fahrgästen Umfahrungsmöglichkeiten zur Verfügung. Auch wenn alternative Reiseverbindungen zu Verlängerungen der Fahrzeiten führen können, besteht in diesem Fall kein Anspruch auf eine Fahrpreiserstattung (§ 18 VBB-Tarif).

Bauarbeiten im S-Bahn-Netz werden durch den Infrastrukturbetreiber DB Netz AG im Sinne unserer Fahrgäste durchgeführt. Für eventuell offene Fragen stehen Ihnen auch gerne unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Kundendialogs unter der Telefonnummer 030 297-43333 zur Verfügung.
 

Bei größeren Störungen informieren wir Sie auf der unserer Homepage, App, Fahrplanauskunft sowie über Twitter unter www.twitter.com/SBahnBerlin.

Darüber hinaus erhalten Sie zuggenaue Echtzeitdaten und zusätzliche Informationen im Störungsfall in unserer Fahrplanauskunft sowie in der S-Bahn App. Vom Computer oder Smartphone aus kann hier bequem nachgeschaut werden, wann genau der Zug unter Berücksichtigung der aktuellen Verkehrssituation am jeweiligen Bahnhof fährt.

Täglich setzen wir alles daran, unseren Fahrgästen einen pünktlichen und zuverlässigen S-Bahnverkehr anzubieten. Bei einem Streckennetz von etwa 330 Kilometern, 1.000 S-Bahn-Wagen und etwa 1,4 Millionen Fahrgästen am Tag sowie vielen Eingriffen von außen, gelingt uns dies jedoch leider nicht immer. Wenn Sie Fragen, Hinweise, Lob oder Kritik zur Betriebsdurchführung haben, stehen Ihnen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Kundendialogs unter den nachstehenden Kontaktdaten zur Verfügung.

• Verspätungsbescheinigung online erstellen
• Kontaktformular Verspätungsbescheinigung ausstellen
• Kontaktformular Hinweise zum S-Bahnverkehr
• Telefon: 030 297-43333

Unsere Fahrerinnen und Fahrer streben insbesondere in der Hauptverkehrszeit einen pünktlichen Fahrplan an. Im Sinne aller Fahrgäste vermeiden wir bei dichten Zugfolgen, dass sich Verspätungen auf andere S-Bahnlinien übertragen. Auch geringe Abfahrtsverzögerungen summieren sich im Fahrtverlauf eines Zuges schnell und führen bei anderen Mitreisenden zu weiteren Folgeverspätungen. 

Anschlussgewährung
Wenn eine Ankunftsverspätung bei Anschlüssen im Spätverkehr oder zu stündlich verkehrenden Regionalbahnlinien absehbar ist, besteht die Möglichkeit, unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Kundendialogs unter der Telefonnummer 030 297-43333 zu informieren. Diese geben Ihre Bitte zur Anschlussgewährung weiter. Die Entscheidung, wie lange der Zug zur Weiterfahrt warten kann, trifft dann die zuständige Transportleitung in Absprache mit der Betriebszentrale.
 

Eine wesentliche Voraussetzung für eine Fahrpreiserstattung ist eine Verspätung von mindestens 60 Minuten bei Ankunft am Zielbahnhof. Ausführliche Informationen zu den Fahrgastrechten, den Formularvordruck und die zur Einreichung notwendigen Informationen finden Sie hier: Fahrgastrechte

Die Bearbeitung dieser Forderungen erfolgt zentral beim Servicecenter Fahrgastrechte in 60647 Frankfurt am Main, das im Auftrag aller Eisenbahnverkehrsunternehmen mit der Umsetzung beauftragt ist. 

Auf unserer Homepage finden und der S-Bahn-App veröffentlichen wir aktuelle Aufzugs- und Fahrtreppenstörungen für alle S-Bahnhöfe in Berlin ABC.

Hinweise zu Störungen oder Beschädigungen an Aufzügen und Fahrtreppen nimmt die 3-S-Zentrale der DB Station&Service AG dankend unter der Telefonnummer 030 297-1055 entgegen.

Schriftliche Anfragen und Hinweise zu den Aufzügen und Fahrtreppen im Berliner S-Bahn Netz können Sie an die nachstehende Anschrift der DB Station&Service AG richten, die Eigentümer und Sachverantwortlicher der Anlagen ist.

DB Station&Service AG
Regionalbereich Ost
Koppenstr. 3
10243 Berlin
 

Beim VBB Bus & Bahn-Begleitservice finden mobilitätseingeschränkte Reisende von Montag bis Freitag in der Zeit von 9:30 bis 17:30 Uhr völlig kostenfrei und unabhängig von Art und Grad der Behinderung Unterstützung bei der Bewältigung der Wege mit dem ÖPNV.

Nähere Informationen sowie das Online-Formular zur Bestellung finden Sie im Internet unter www.vbbonline.de/begleitservice

Der Begleitservice kann auch telefonisch von montags bis freitags zwischen 9:00 und 16:00 Uhr unter der Nummer 030 - 34 64 9940 bestellt werden.
 

Die Sauberkeit auf den S-Bahnhöfen und in unseren Zügen ist uns besonders wichtig. Trotz dichter Reinigungsintervalle kann jedoch nicht ausgeschlossen werden, dass in vereinzelten Fällen schon nach kurzer Zeit Neuverschmutzungen auftreten. Gerne können Sie uns bei der Koordination der Reinigungskräfte unterstützen: Wenn Sie Verschmutzungen feststellen, informieren Sie bitte unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Kundendialogs unter der Telefonnummer 030 297-43333.

Sie können eine Meldung zu Verschmutzungen auch per WhatsApp abgeben. Einfach eine WhatsApp-Nachricht mit Angabe des Standorts oder der Fahrzeugnummer und Art der Verschmutzung an die Nummer 0157 923 628 36 senden.
 

Im Berliner S-Bahn-Netz ist die Gleisreinigung wegen der zusätzlichen Stromschiene im unmittelbaren Gefahrenbereich nur mit hohem organisatorischem Aufwand möglich. Um effizient reinigen zu können, kommt ein extra für die Berliner S-Bahn entwickelter Universalreinigungszug zum Einsatz.

Die Fahrten sind so organisiert, dass in der Regel der innerstädtische Bereich (einschließlich Ring) zweimal und die weiter außerhalb liegenden Bahnhöfen einmal jährlich gereinigt werden. Die Reinigung übernimmt der Infrastrukturbetreiber DB Netz AG als Eigentümer der Gleise und dazugehörige Anlagen.

Bei Anfragen und Hinweisen wenden Sie sich bitte an folgende Stelle mit nachstehenden Kontaktdaten:

• DB Netz AG
  Regionalbereich Ost
  Granitzstr. 55-56
  13189 Berlin
• E-Mail:      dbnetz(at)deutschebahn.com
• Internet:    www.db-netz.de
   

Hinweise zu gestörten oder beschädigten Einrichtungen auf S-Bahnhöfen und in unseren Zügen nehmen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Kundendialogs unter den nachstehenden Kontaktdaten dankend entgegen. 

• Telefon: 030 297-43333
• Online: Kontaktformular
   

Alle Werbeträger in den Zügen und auf den Bahnhöfen werden durch die Ströer AG vermarktet.

Bei Anfragen und Hinweisen wenden Sie sich bitte an folgende Stelle mit nachstehenden Kontaktdaten:

• Ströer DSM / Region Ost 
  Regionalniederlassung Berlin 
  z. H. Matthias Beyer
  Linkstr. 2 
  10785 Berlin 
• E-Mail:  MBeyer(at)stroeer.de
• Homepage: www.stroeer.de
• Telefon: 030 259-267111
• Fax: 030 259-2674120

Eigentümer und Sachverantwortlicher für Gewerbeimmobilien in S-Bahnhöfen ist die DB Station&Service AG.

Bei Anfragen und Hinweisen wenden Sie sich bitte an folgende Stelle mit nachstehender Anschrift:

• DB Station&Service AG
  Vermietung / Centermanagement
  Koppenstr. 3
  10243 Berlin
• Homepage: www.bahnhof.de
• Telefon: 030 29736432
• Fax: 030 29736386

Fundsachen, die bei der Berliner S-Bahn abgegeben wurden, werden zentral an die Fundsammelstelle in der Nähe vom Bahnhof Warschauer Straße übergeben und nach 10 Wochen an das zentrale Fundbüro in Wuppertal abgetreten.

Den S-Bahn-Fundservice erreichen Sie unter den nachstehenden Kontaktdaten:

Persönlich:

• S-Bahn Berlin GmbH
  Rudolfstraße 1-8
  10245 Berlin
• Öffnungszeiten: Mo, Di, Fr: von 09:00 Uhr – 18:00 Uhr; Do: von 09:00 Uhr – 20:00 Uhr; Mi, Sa, So  &  an Feiertagen geschlossen

Kontakt S-Bahn-Fundservice

• Jetzt Onlineverlustmeldung abgeben
• Telefon: +49 30 297 43 333

Kontakt Fundbüro in Wuppertal

• Telefon: 0900 1 990599
  (59 ct/min. aus dem dt. Festnetz, Tarife bei Mobilfunk ggf. abweichend) von Montag bis Samstag von 8 bis 20 Uhr, sowie sonn- und feiertags von 10 bis 20 Uhr für Sie erreichbar)
• Fax: 069 265 21387
• E-Mail: fundbuero.DBAG(at)bahn.de
• Homepage: www.fundservice.bahn.de

Der Finder ist nach §978 (1) BGB verpflichtet, einen gefundenen Gegenstand (im Zug oder Bahnhofsbereich) umgehend bei unseren Mitarbeitern abzugeben. Lassen Sie sich dabei bitte die Abgabe des Fundes bestätigen.

Bei Rückgabe einer Fundsache an den rechtmäßigen Eigentümer sind wir verpflichtet, dem Finder den Namen und die Anschrift des Eigentümers mitzuteilen. So kann der Finder seine Finderlohnansprüche gegenüber dem Eigentümer geltend machen.

Weitere Informationen zum Fundservice

Um Verstöße gegen die Beförderungsbedingungen – wie zum Beispiel die Nichteinhaltung des Rauchverbots, Bettler oder pöbelnde Personen im Zug – entgegenzuwirken, setzt die S-Bahn Berlin GmbH verstärkt Sicherheitskräfte ein. Bei etwa 3.000 Zugfahrten täglich und 166 Bahnhöfen im S-Bahn-Netz ist der Einsatz von Personal für Überwachungs- und Präventionsmaßnahmen leider nicht überall gleichermaßen möglich.

Gerne können Sie uns bei der Koordination der Sicherheitskräfte unterstützen
Wenn Sie Verstöße gegen die Beförderungsbedingungen in unseren Zügen und auf den S-Bahnhöfen beobachten, informieren Sie bitte den Sicherheitsdienst unter den nachstehenden Kontaktdaten.

• Telefon: 030 297-51114
• Online: Kontaktformular

Die Beförderungsbedingungen des gemeinsamen Tarifs der im Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg zusammenwirkenden Verkehrsunternehmen (VBB-Tarif) können Sie hier  einsehen: Beförderungsbedingungen des VBB

Über 5 Millionen Euro muss die S-Bahn Berlin jährlich ausgeben, um die Folgen sinnloser Zerstörung zu beseitigen.

Schauen Sie nicht weg!
Hinweise, die zur Feststellung der Täter führen, werden mit bis zu 1.000 Euro belohnt.

Ihre Informationsmöglichkeiten:

• Bundespolizei: 0800 6 888 000 (kostenfrei)
• unsere Sicherheitszentrale: Telefon 030 297-51114
• jede Polizeidienststelle
   

Die Gefahrenabwehr im Bereich der Deutschen Bahn bzw. der S-Bahn Berlin obliegt der Bundespolizei. Sie ist für die Sicherheit in den Zügen und auf Bahnhöfen verantwortlich.

Bei Hinweisen zur Gefahrenabwehr im Berliner S-Bahn-Netz erreichen Sie die Bundespolizei unter nachstehenden Kontaktdaten:

• Bundespolizei: 0800 6 888 000 (kostenfrei)
• Homepage: www.bundespolizei.de

Zusätzlich ergreift die S-Bahn Berlin GmbH im Rahmen des Hausrechts alle zur Verfügung stehenden Maßnahmen, um die Einhaltung der Beförderungsbedingungen zu überwachen und gleichzeitig die Sicherheit unserer Fahrgäste zu gewährleisten.

Beim Vorliegen einer unmittelbaren Gefahr verständigen Sie bitte direkt die Polizei unter 110.

Im Interesse Ihrer eigenen Sicherheit beachten Sie unbedingt die Abfahrtsignale. „Zurückbleiben – bitte!“, heißt es unmittelbar bevor die rote Lampe an der Zugtür leuchtet und als Warnsignal der typische S-Bahn-Dreiklang ertönt. Achten Sie darauf, dass keine Gegenstände in der Tür steckenbleiben.

Zudem befinden sich an allen Türen Piktogramme, die auf Gefahren beim verspäteten Ein- und Aussteigen aufmerksam machen. Wer trotz dieser Signale versucht, noch einzusteigen, bringt sein Leben in Gefahr!

Hinweise, Fragen oder Kritik zur Zugabfertigung nehmen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Kundendialogs unter den nachstehenden Kontaktdaten gerne entgegen:

• Telefon: 030 297-43333
• Online: Kontaktformular

Die Bearbeitung von Haftpflichtschäden erfolgt für alle Unternehmen, die der Deutschen Bahn angehören, einheitlich durch die Abteilung CRP Recht.

Wenden Sie sich bitte bei Sach- oder Unfallschäden die Sie bei der Nutzung der S-Bahn Berlin erlitten haben, an nachfolgende Anschrift.

• Deutsche Bahn AG
  Haftpflicht 
  Postfach 110423
  60039 Frankfurt am Main
• E-Mail: haftpflicht(at)deutschebahn.com

Als Ansprechpartner steht Ihnen Frau Sandra Spieker als Pressesprecherin der S-Bahn Berlin unter nachstehenden Kontaktdaten zur Verfügung.

• Sandra Spieker
  Pressesprecherin der S-Bahn Berlin 
  Deutschen Bahn AG
  Potsdamer Platz 2 
  10785 Berlin
• E-Mail Kontaktformular
• Presseportal der Deutschen Bahn

Für gewerbliche Foto- und Filmvorhaben benötigen Sie eine Genehmigung.
Alle Informationen zur Beantragung von Foto-und Drehgenehmigungen

Foto- und Filmaufnahmen für private Zwecke sind in allen allgemeinen öffentlich frei zugänglichen Bereichen ohne Genehmigung gestattet.

Beachten Sie bitte, dass die eigene Sicherheit und die Sicherheit anderer durch die Aufnahmen nicht gefährdet werden darf. Deshalb ist auch der Einsatz von Scheinwerfern, Blitzanlagen und Stativen nicht erlaubt.

Aktuelle Stellenausschreibungen veröffentlichen wir im Karriere-Portal der Deutschen Bahn unter karriere.deutschebahn.com

Weitere Informationen zu Jobs und Berufsausbildung bei der S-Bahn Berlin finden Sie unter: Die S-Bahn als Arbeitgeber

Wenn Sie Fragen, Hinweise, Lob oder Kritik zur S-Bahn Berlin GmbH haben, erreichen Sie unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Kundendialogs unter den nachstehenden Kontaktdaten.

• S-Bahn Berlin GmbH
  Kundendialog
  Elisabeth-Schwarzhaupt-Platz 1
  10115 Berlin
• Telefon: 030 297-43333
• Online: Kontaktformular