VBB-fahrCard für Abonnenten

Wenn Sie bereits ein Abonnement abgeschlossen haben, werden Sie von uns schriftlich über die Umstellung vom Wertabschnitt auf die VBB-fahrCard informiert.

Wenn Sie ein Abonnement neu abschließen, erhalten Sie die VBB-fahrCard vor Vertragsbeginn per Post oder persönlich im Kundenzentrum. Wenn Sie ein persönliches Abonnement abschließen möchten, reichen Sie bitte mit Abgabe des Abo-Antrages ein aktuelles Lichtbild ein. Dieses wird auf Ihre personengebundene VBB-fahrCard aufgebracht.

Reichen Sie bitte auch entsprechende Nachweise bei uns ein, wenn diese für den Fahrausweis, wie beispielsweise das Azubi-Ticket, erforderlich sind. Unter Umständen müssen Sie Ihren Fahrausweis jährlich aktualisieren.

Das Foto ist ein unverzichtbarer Bestandteil der persönlichen VBB-fahrCard. Wenn Sie ein professionell aufgenommmenes Passbild in der Größe 45x35 Millimeter im Hochformat einreichen, können Sie sicher sein, dass es für die VBB-fahrCard geeignet ist.

Wenn Sie ein anderes Foto nutzen möchten, muss dieses folgende Standards erfüllen:

• Format:
  45x35 Millimeter im Hochformat, die Gesichtshöhe muss 32 bis 36 Millimeter betragen.
  Das Gesicht muss von der Kinnspitze bis zum Haaransatz abgebildet sein.
  Das Gesicht muss zentriert sein.
   
• Schärfe und Kontrast:
  Das Gesicht muss scharf abgebildet, kontrastreich und klar sein.
   
• Ausleuchtung:
  Das Gesicht muss gleichmäßig ausgeleuchtet sein.
   
• Hintergrund:
  Der Hintergrund muss einen Kontrast zur Person aufweisen und einfarbig sein, am besten neutral grau. Er darf keine Muster oder Schatten enthalten.

In Zügen des Regionalverkehrs sowie in S-, U- und Straßenbahnen zeigen Sie Ihre VBB-fahrCard bitte dem Kontrollpersonal, das Ihre Karte elektronisch kontrollieren wird.

In Bussen mit einem Kontrollgerät im Eingangsbereich halten Sie Ihre VBB-fahrCard bitte etwa eine Sekunde lang direkt an die Lesefläche. Sie erkennen die Lesefläche an dem eTicket-Symbol. Ein akustisches bzw. optisches Signal zeigt Ihnen die Gültigkeit Ihres elektronischen Fahrausweises an.

Sollten Sie Ihre VBB-fahrCard verlieren oder sollte diese gestohlen werden, erhalten Sie eine neue von der S-Bahn Berlin. Wichtig ist aber, dass Sie Ihre alte VBB-fahrCard umgehend durch uns sperren lassen.

Dies können Sie telefonisch unter 030 297 - 43555 oder persönlich in Ihrem Kundenzentrum veranlassen.

Für die Neuausstellung wird Ihnen in der Regel ein Entgelt in Höhe von 10 Euro berechnet. Jeder weitere Ersatz Ihrer VBB-fahrCard innerhalb von 24 Monaten ab Ausstellung der ersten Ersatzkarte kostet 20 Euro.

Im Fall einer personengebundenen VBB-fahrCard ist es wichtig, dass Sie uns zeitnah ein neues Lichtbild einreichen, damit wir Ihnen schnellstmöglich eine Chipkarte zukommen lassen können.

Bitte behandeln Sie Ihre VBB-fahrCard sorgfältig. Sie wird durch Laminieren, Lochen, Verbiegen, Zerbrechen oder sonstige Einflüsse beschädigt. Kann sie deshalb bei einer Kontrolle nicht mehr ausgelesen werden, muss zu Ihren Lasten eine Ersatzkarte ausgegeben werden. Dann fällt ebenfalls ein Ersatzentgelt in Höhe von 10 bzw. 20 Euro an.

Keine, die VBB-fahrCard ist für Sie kostenlos. Es wird auch kein Pfand erhoben.

Nach Beendigung Ihres Vertrages müssen Sie Ihre VBB-fahrCard an die S-Bahn Berlin zurückgeben. Andernfalls kann gemäß VBB-Tarif ein Entgelt in Höhe von 10 Euro erhoben werden.

Wenn Sie Ihr Tarifprodukt oder Ihren Tarifbereich wechseln möchten, genügt es, Ihre VBB-fahrCard in einem unserer Kundenzentren bis zum 10. Kalendertag des laufenden Monats vorzulegen. Der Kundenbetreuer schreibt Ihnen umgehend einen neuen elektronischen Fahrausweis auf Ihre VBB-fahrCard. Dieser wird dann ab dem Folgemonat gültig sein. Im Gegenzug verliert der bisherige Fahrausweis dann seine Gültigkeit.

Auszubildende, Schüler bzw. deren Erziehungsberechtigte wenden sich bei Änderungen, zum Beispiel aufgrund von Schulwechsel oder Umzug, in Berlin an das vertragsführende Verkehrsunternehmen. In Brandenburg wenden Sie sich bitte an das Schulverwaltungsamt oder an das zuständige Verkehrsunternehmen.

Sofern Ihre VBB-fahrCard bei der Kontrolle nicht gelesen werden konnte, wird Ihnen der Kontrolleur oder ggf. der Busfahrer einen Forderungsbeleg als Nachweis für die Kontrolle Ihrer VBB-fahrCard aushändigen. Im Bus müssen Sie einen Fahrausweis beim Busfahrer erwerben. In allen anderen Verkehrsmitteln dürfen Sie Ihre Fahrt im selben Fahrzeug zu Ende führen.

Bitte bewahren Sie den Forderungsbeleg sorgfältig auf.

Ihre nicht lesbare VBB-fahrCard und den Forderungsbeleg legen Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Beleges bei der S-Bahn Berlin GmbH vor. Wenn ein gültiger Vertrag besteht, erhalten Sie eine neue VBB-fahrCard.

Im Fall einer personengebundenen Chipkarte reichen Sie bitte umgehend ein neues Lichtbild bei der S-Bahn Berlin GmbH ein, um schnellstmöglich eine neue VBB-fahrCard erhalten zu können.

Bis zum Erhalt der neuen VBB-fahrCard bitten wir Sie, Papierfahrausweise zu lösen. Sie erhalten die Kosten für alle in diesem Zeitraum genutzten Papierfahrausweise im Rahmen der Gültigkeit Ihrer VBB-fahrCard erstattet, wenn Sie diese zusammen mit dem Forderungsbeleg vorlegen und Sie die Nichtlesbarkeit Ihrer VBB-fahrCard nicht selbst zu verantworten haben.

Sollte ein Verschulden Ihrerseits nachgewiesen werden bzw. Sie zum Zeitpunkt und am Ort der Kontrolle keinen gültigen Fahrausweis besessen haben, können ein erhöhtes Beförderungsentgelt und das Entgelt für die Neuausstellung der VBB-fahrCard erhoben werden.

Es gelten die Beförderungsbedingungen und Tarifbestimmungen des VBB.

Auf der VBB-fahrCard werden nur die Daten gespeichert, die bisher auch auf dem Papierticket oder der Kundenkarte enthalten sind:

Bei unpersönlichen, übertragbaren Abonnements werden das Tarifprodukt, der tarifliche Geltungsbereich, die Gültigkeit und die Kartennummer gespeichert.

Bei persönlichen, nicht übertragbaren Abonnements wird Ihr Name und ggf. Ihr Geburtsdatum in Ihrem elektronischen Fahrausweis hinterlegt. Auf die Karte werden Ihr Lichtbild und Ihr Name gedruckt.

Sie haben die Möglichkeit, sich die Daten auf Ihrer VBB-fahrCard in ausgewählten Kundenzentren von den Verkäufern anzeigen zu lassen oder diese an Kundeninformationsterminals, kurz Infoterminals, selbst auszulesen.

Weiterführende persönliche Daten und Kontodaten sind nicht auf der Karte hinterlegt. Der Zugang zu Ihren Daten durch Dritte ist so ausgeschlossen.

Nein, die Verkehrsunternehmen können keine sogenannten Bewegungsprofile erstellen. Bei der Kontrolle wird Ihre persönliche Chipkartennummer in einer Sperrliste geprüft, um festzustellen, ob Ihre Fahrtberechtigung gültig ist. Sollte Ihre Karte zur Sperrung vorgemerkt sein, wird bei der Kontrolle ein entsprechender Vermerk auf die Karte geschrieben.

Flyer zur VBB-fahrCard zum Download