Fahrgastrechte und Schlichtungsstelle

In Deutschland gelten einheitliche Fahrgastrechte, die Ihre Ansprüche im Verspätungsfall oder bei einem Zugausfall regeln. Unterstützung können Sie im Streitfall über eine Schlichtungsstelle erhalten.

Die Fahrgastrechte gelten auch bei der S-Bahn Berlin.

In Deutschland gelten einheitliche Fahrgastrechte im Eisenbahnverkehr. Diese Rechte sind übergreifend gültig, ganz gleich ob sie mit dem ICE oder der S-Bahn fahren. Sie finden auch Anwendung bei „Reiseketten“, wenn also Züge verschiedener Eisenbahnunternehmen mit einem Ticket genutzt werden.

Jedes Ticket ist dabei ein eigenständiger Beförderungsvertrag, deshalb wird die Verspätungsentschädigung auch für jedes einzelne Ticket ermittelt. Gleiches gilt für Hin- und Rückfahrten, auch wenn diese auf einem Ticket abgebildet sind.

Verspätungen am Zielort

ab 20 Minuten
- Fortsetzung der Fahrt auf der gleichen Strecke oder
- Weiterreise auf geänderter Streckenführung oder
- Nutzung eines Fernverkehrszuges unter Ersatz der erforderlichen Aufwendungen

ab 60 Minuten
- Erstattung bei Nichtantritt der Reise bzw. Teilerstattung bei Teilstrecken oder Weiterreise auf geänderter Streckenführung unter vergleichbaren Bedingungen
- Entschädigung in Höhe von 25% des Fahrpreises bzw. Entschädigungspauschale
- Nutzung eines alternativen Verkehrsmittels, wenn die vertragsgemäße Ankunftszeit zwischen 0 Uhr und 5 Uhr liegt, Ersatz der Aufwendungen bis max. 80 Euro

ab 120 Minuten
- analog 60 Minuten aber
- Entschädigung in Höhe von 50% des Fahrpreises bzw. Entschädigungspauschale

Ausfall der letzten fahrplanmäßigen Verbindung des Tages

Erstattung

Entschädigungsbeträge von weniger als 4 Euro werden nicht ausgezahlt. Somit müssen Inhaber von Zeitkarten des Nahverkehrs mindestens 3 Verspätungen geltend machen und diese gesammelt einreichen.

Wie mache ich meinen Anspruch geltend?

Sofern Sie ausschließlich mit der S-Bahn Berlin unterwegs waren, richten Sie Ihre Entschädigungs- bzw. Erstattungsforderungen zusammen mit den notwendigen Unterlagen und Belegen (Tickets, Bescheinigungen etc.) formlos direkt an uns:

S-Bahn Berlin GmbH
Fahrgastrechte
Elisabeth-Schwarzhaupt-Platz 1
10115 Berlin

Haben Sie mehrere Eisenbahnverkehrsunternehmen genutzt, reichen Sie Ihren Entschädigungsantrag bitte beim Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main ein. Die Erstattung oder Entschädigung wird mit einem einheitlichen Fahrgastrechte-Formular zusammen mit den notwendigen Unterlagen und Belegen (Tickets, Bescheinigung Kundenbetreuer, etc.) beantragt. Detaillierte Informationen zu den Fahrgastrechten und das Fahrgastrechteformular erhalten Sie unter www.bahn.de/fahrgastrechte.

Fristen

Sie müssen Ihren Erstattungs- bzw. Entschädigungsanspruch innerhalb eines Jahres nach Ablauf der Geltungsdauer des Tickets geltend machen. Es ist empfehlenswert, bei Einzeltickets den Anspruch unmittelbar geltend zu machen. Bei Tickets, die mindestens einen Tag Gültigkeit haben, reichen Sie die Entschädigungsanträge gesammelt ein:

Tickets mit einer Gültigkeit bis zu einem Monat (Tageskarten, 7-Tage-Karten und Monatskarten) reichen Sie nach Ablauf der Gültigkeit ein. Tickets mit einer Geltungsdauer von mehr als einem Monat (Jahreskarten und Abonnements) reichen Sie ein, sobald der Entschädigungsanspruch mindestens 4,00 EUR beträgt.