WhatsApp-Chat
Fragen und Hinweise können Sie jetzt ganz einfach im Service-Chat loswerden.
Schreiben Sie uns – bei WhatsApp!
- ©
- Jens Wiesner
"Fasse dich kurz!" Diese alte Telefon-Regel befolgen viele mittlerweile freiwillig oder verzichten am liebsten gleich auf das Telefongespräch. Stattdessen ist Texten bei Smartphonenutzer:innen – besonders den jüngeren – die bevorzugte Kommunikationsform geworden. Deswegen sind wir jetzt auch per Whats-App für unsere Kund:innen erreichbar – über Chatbot „Emil“, unseren digitalen Berater.
Schnelle und unkomplizierte Infos
Chatten Sie mit uns per WhatsApp!
Einfach „Hallo“ an die +49 (0)30 29 71 29 71 senden – und schon es kann losgehen.
Digitaler Ansprechpartner für Ihre Probleme
Beim Umsteigen den Rucksack liegengelassen und jetzt auf der Suche nach dem Fundbüro? Einfach „Emil“ eine WhatsApp schreiben. Er weiß, wo es ist und wie lange es geöffnet hat.
Graffiti-Schmierereien im Zug entdeckt? „Emil“ nimmt den Hinweis gerne entgegen.
Einen Raucher oder aufdringliche Bettelei im Zug festgestellt? „Emil“ stellt schnell den direkten Kontakt zur Leitstelle Sicherheit her, und die Mitarbeitenden dort kümmern sich umgehend darum.
So funktioniert unser moderner „stiller“ Service.
Damit erfüllen wir die verkehrsvertragliche Anforderung, neben dem Hilferuf im Türbereich des Zuges einen stillen direkten Draht zur Sicherheitsleitstelle zu ermöglichen. Allerdings geht es hier um Verstöße gegen die Beförderungs-bedingungen, für Notrufe bleiben selbstverständlich die 110 und die 112 die entscheidenden Nummern.
Fachreferent Kundendialog
Der Chat deckt grundsätzlich die Bereiche „Sicherheit und Ordnung“ sowie „Kund:innenservice“ ab und liefert unmittelbar Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund ums S-Bahnfahren. Dies geschieht zunächst automatisiert über einen Chatbot. Falls noch Fragen offen bleiben, kann auch direkt mit den Mitbarbeiter:innen des Kundendialogs gechattet werden.
Zusätzlich bieten wir auf dem WhatsApp-Kanal den aus dem Kundendialog bekannten Service an, wie zum Beispiel Informationen zu Ticketangeboten, zum Fahrplan und Abweichungen davon oder zu Mobilitätshilfen. Auch Hinweise zu Mängeln in Zügen nehmen wir gerne über den WhatsApp-Kanal entgegen.
Bevor es losgeht...
Bei der allerersten Nutzung gilt es, ein paar Formalitäten zu regeln; zuerst werden der Datenschutz und einige „Spielregeln“ werden erklärt. Darum empfiehlt es sich, nicht gleich mit der Tür ins Haus zu fallen und das ganze Anliegen zu formulieren, sondern als erste Einstiegsnachricht ein einfaches „Hallo“ zu senden. Denn erst nach der Bestätigung des Datenschutzhinweises kann es richtig losgehen.