Service und Verkauf

Neues Kundenzentrum am Ostbahnhof

Täglich noch mehr Service! Was sich in unseren neuen Räumen ändert.

Reiseberaterin K. Jäger an ihrem neuen Arbeitsplatz
Reiseberaterin K. Jäger an ihrem neuen Arbeitsplatz

Unsere Kundinnen und Kunden können sich gleich zu Beginn des jungen Jahres über ein neues Kundenzentrum am Ostbahnhof und damit noch mehr Service freuen. Es ist rund 100 Quadratmeter groß und befindet sich gut erreichbar direkt in der Eingangshalle des Ostbahnhofs.

Neu ist, dass es jetzt neben zwei Schaltern für den Fahrkartenkauf auch zwei Serviceschalter gibt. Die Eröffnung der neuen Serviceschalter des S-Bahn-Kundenzentrums ist Teil des neuen Verkehrsvertrags mit den Ländern Berlin und Brandenburg für das Teilnetz Ring, der am 1. Januar 2021 in Kraft getreten ist.

Die Mitarbeitenden des neuen Kundenzentrums hoffen darauf, dass sich die pandemiebedingte Gesamtsituation bald verbessert, um vor Ort dann auch wieder unter normalen Bedingungen zahlreiche Fahrgäste unkompliziert empfangen und kompetent beraten zu können.

Zu den angebotenen Kundenservices zählen:

  • Auskünfte zu Fundsachen
  • Echtzeit-Informationen zum ÖPNV-Fahrplanangebot (einschließlich Störungen) im Tarifgebiet Berlin ABC
  • Beratung rund um Abonnements
  • Entgegennahme von Beschwerden und Anregungen
  • Information über Fahrgastrechte und Weiterleitung von entsprechenden Anträgen
  • Information zu Beförderungsbedingungen
  • Abwicklung von erhöhten Beförderungsentgelten (Einzahlung, Reduzierung, Beratung)
Auf 100 Quadratmetern gibt es neben Fahrkartenverkauf auch zwei Serviceschalter.
Auf 100 Quadratmetern gibt es neben dem Fahrkartenverkauf auch zwei Serviceschalter.

Die Öffnungszeiten des neuen Kundenzentrums im Ostbahnhof

Wochentage Serviceschalter Verkaufsschalter
Mo - Fr 6 - 22 Uhr 8 - 20 Uhr
Sa - So + Feiertage 7 - 21 Uhr 7 - 21 Uhr

Unser Service - vor Ort und digital

Zum Ticketkauf und zur Beratung stehen Ihnen auf einigen Bahnhöfen unsere S-Bahn-Kundenzentren zur Verfügung.
Tickets

Verkaufsstellen

Wir legen Wert auf einen kundenorientierten Service. Finden Sie hier alle wichtigen Informationen.

Tickets

Ticketautomat

Schnell und unkompliziert: So könnnen Sie an den Ticketautomaten das passende Ticket kaufen.

Mit der S-Bahn Berlin Connect App haben Sie alles für Ihre Fahrten in einer Anwendung
Service

S-Bahn Berlin Connect App

Die Neue App für Berlin und Brandenburg ist eine einfach bedienbare und schlanke Mobilitäty-App mit Handyticket, Sharing-Angeboten und Verspätungsalarm.