15.12.2025 Unternehmen

Kundenbeirat: Im Einsatz für die Fahrgäste

Der neue Kundenbeirat der S-Bahn Berlin ist seit vergangener Woche am Start.

©: André Groth

Das 25-köpfige Gremium setzt sich für die Verbesserung des öffentlichen Nahverkehrs in Berlin ein.

„Der Kundenblick ist für uns sehr wichtig, um die S-Bahn immer besser für unsere Fahrgäste zu machen“, sagt Karsten Preißel, Geschäftsführer Produktion der S-Bahn Berlin. „Wir wollen unserem Kundenbeirat mit Rat und Tat sowie klaren Informationen zur Seite stehen.“ Gemeinsam mit Matthias Arndt, Leiter Fahrgastkommunikation des Unternehmens, begrüßte er vergangene Woche das neue 25-köpfige Gremium, in dem sich Fahrgäste für die S-Bahn engagieren.

Im 2007 gegründeten Beirat sind Schüler:innen, Studierende, Angestellte sowie Rentner: innen vertreten. Etwa die Hälfte arbeitet in diesem Jahr erstmals in dem Gremium mit. Andere Mitglieder sind zum Teil seit vielen Jahren dabei. So wie Harald Voß, der bereits zum zweiten Mal mit großer Mehrheit zum Beiratssprecher gewählt wurde.

Wir freuen uns, wenn wir unsere Perspektive auf die S-Bahn Berlin einbringen können. Manche Veränderungen brauchen ihre Zeit, aber es geht Schritt für Schritt voran.

Harald Voß Beiratssprecher

Seine Stellvertreterin Ramona Sahlmann ergänzt:

Uns liegen insbesondere die S-Bahnstationen am Herzen, die von der DB InfraGO betreut werden. Hier setzen wir uns beispielsweise dafür ein, dass kaputte Rolltreppen oder Fahrstühle so schnell wie möglich repariert werden.

Ramona Sahlmann Stellvertretende Beiratssprecherin

Insbesondere für Menschen mit Mobilitätseinschränkungen sei das sehr wichtig.

©: André Groth

Der Kundenbeirat der S-Bahn Berlin tauscht sich regelmäßig mit dem Unternehmen aus.

Auf der Agenda des Beirats stehen zudem Themen wie Fahrgastinformation, Sicherheit, Sauberkeit, Tarife oder die Planung des Angebots der S-Bahn. Gemeinsam entwickeln die Mitglieder Vorschläge, die den öffentlichen Nahverkehr optimieren sollen – von Ideen zur Weiterentwicklung des Deutschlandtickets bis zu neuen Funktionen in der S-Bahn-App.

Wir arbeiten zum Beispiel an der Verbesserung des Wegeleitsystems. Damit die Fahrgäste schnell ihren Weg finden, ist eine logische und gute Beschilderung in den Bahnhöfen unverzichtbar.

Harald Voß Beiratssprecher

Um zu prüfen, wie gut die angebrachten Schilder durch die Stationen oder zu Zielen in der Umgebung führen, führt der Kundenbeirat Praxistests im Netz der Berliner S-Bahn durch: Ist der nächstgelegene Ausgang schnell zu finden? Sind die Piktogramme auf der Beschilderung verständlich? Auf welche Straßen sollen die Schilder verweisen? Der genaue Blick und die Vorschläge des Beirats kommen vielen Millionen Fahrgästen zugute, die die S-Bahn Berlin täglich von A nach B bringt.

©: André Groth

Ein starkes Team für den Beirat: Sprecher Harald Voß und seine Stellvertreterinnen Ramona Sahlmann und Chantal Klein.

„Ich habe auf Instagram vom Kundenbeirat erfahren und bin in diesem Jahr zum ersten Mal dabei“, erzählt Chantal Klein, die vergangene Woche ebenfalls zur Stellvertreterin von Harald Voß gewählt wurde und sich sehr auf ihr neues Ehrenamt freut:

Als leidenschaftliche S-Bahnfahrerin möchte ich mich dafür engagieren, dass die Berliner:innen gut durch die Stadt kommen, zum Beispiel auch im Schienenersatzverkehr.

Chantal Klein, Stellvertreterin Beiratssprecherin