Update für die Reise-Infos
Verlässlicher und schneller: Deutsche Bahn verbessert Informationen für Reisende
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- Deutsche Bahn AG / Dominic Dupont
Mit dem Sofortprogramm „Bessere Kundenkommunikation“ sorgt die DB jetzt für schnelle und gezielte Verbesserungen in der Reisendeninformation und investiert bis Ende 2027 rund 50 Millionen Euro zusätzlich. Denn gerade in betrieblich angespannten Zeiten spielt diese eine zentrale Rolle. Wenn der Verkehr nicht läuft, wie erwartet, brauchen Fahrgäste rasch individuelle Auskünfte sowie Fahralternativen.
Helfen soll dabei der Einsatz moderner Technologien, insbesondere künstlicher Intelligenz (KI). Dies soll sowohl die Abläufe in den Leitstellen verbessern als auch die Informationen über verschiedene Kanäle schneller zu den Kund:innen bringen. Neben dem DB Navigator entsteht die DB Info App, die die von Bahnhöfen bekannte DB Information in den digitalen Raum erweitert.
Wie KI sinnvoll eingesetzt werden kann
Die KI-basierte virtuelle Assistenz Kiana hilft Reisenden präzise und rund um die Uhr in über 100 Sprachen. Sie steht aktuell eingeloggten Nutzer:innen auf bahn.de zur Verfügung, zum Ende des Jahres sollen dann alle Reisenden auf bahn.de und im DB Navigator darauf zugreifen können.
Auch vor Ort wird die Information verbessert: 7.000 neue Anzeiger an kleinen, mittleren und großen Bahnhöfen bieten Reisenden bessere Lesbarkeit und mehr Platz für wichtige Informationen. An großen Bahnhöfen zeigen die Displays auch Klasse, Wagenreihung, Folgezüge und Serviceeinrichtungen an. Kleine Stationen bekommen moderne Anzeiger – inklusive Druckknopf zum Vorlesen und einem Monitor für Bauinformationen.
